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Ayuda para adultos responsables

Respuestas a las preguntas más comunes. Si la suya no está aquí, escríbanos.

Escríbanos

Envíe un correo a hello@mibuu.com. Una persona lee cada mensaje.

Si su pregunta es sobre Amigos o datos del servidor, incluya el Apodo de su hijo o hija. Aparece en la tarjeta En línea y privacidad, en el Área de adultos. Por favor, no nos envíe su nombre real.

Preguntas frecuentes

¿Qué es la puerta para adultos?

El Área de adultos está detrás de una puerta para que los niños no compren nada ni cambien la configuración. Si activa "Abrir con Face ID, Touch ID, huella digital o bloqueo del teléfono" en la página Familia, la puerta pide el bloqueo del propio teléfono. También puede elegir un PIN de 4 dígitos. Sin ninguno de los dos, la puerta muestra un número de nueve dígitos y pide algunos de sus dígitos contados de derecha a izquierda. A un adulto le toma unos segundos, y a un niño le cuesta. El juego también pide la puerta antes de que una tarjeta salga del juego.

Olvidé el PIN. ¿Qué hago?

Toque "¿Olvidó el PIN?" en la puerta. Si el teléfono tiene bloqueo, el juego lo pide (Face ID, huella o código). En un teléfono sin bloqueo, hace la pregunta escrita.

¿Cómo restauro las compras?

Abra el Área de adultos, vaya a la página Tienda y toque "Restaurar compras". Los paquetes pertenecen a la cuenta de la tienda que los compró, así que funcionan en cualquier teléfono con la misma Cuenta de Apple o cuenta de Google. El juego también consulta a la tienda cada vez que se abre.

¿Funciona En familia?

Sí, en iPhone. Cada paquete y Mibuu Plus se pueden compartir con En familia de Apple. En Android, el paquete se queda con la cuenta de Google que lo compró. Si la tienda dice que un adulto debe aprobar las compras primero, puede hacerlo en En familia de Apple o en Google Family Link.

¿Cómo pido un reembolso?

Apple y Google cobran el pago, así que los reembolsos se piden a ellos. Pídalo a Apple en reportaproblem.apple.com, o a Google desde el historial de pedidos de Google Play. Cuando se hace el reembolso, los artículos de ese paquete salen del juego sin avisar a su hijo o hija.

¿Cómo borro los datos de mi hijo o hija de su servidor?

En el Área de adultos, abra la página Familia, busque la tarjeta En línea y privacidad y toque "Borrar datos del servidor" y luego "Borrar". El teléfono tiene que estar en línea. Nuestro servidor borra al instante la cuenta, el Apodo, el Mibuu, la foto de la Habitación, los Amigos, los puntos y las reacciones de su hijo o hija, y el juego desactiva las funciones en línea. Todo lo que está en el teléfono se queda. También puede escribir a privacy@mibuu.com con el Apodo de su hijo o hija.

¿Qué son las Horas de Descanso?

Son horarios en los que el Mibuu duerme y sus Necesidades se pausan, para que nunca necesite cuidados de noche ni durante la escuela. Vienen puestas de 21:00 a 07:00 todos los días y de 08:30 a 15:00 de lunes a viernes. Puede cambiar las dos en la página Familia del Área de adultos. Un horario que empieza y termina a la misma hora queda apagado.

¿Cómo funcionan los Amigos?

Solo en persona. Un niño abre Amigos y toca "Mi código" para mostrar un código QR, que cambia cada 10 minutos. El otro toca "Escanear" y apunta la cámara. Listo, ya son Amigos. No hay búsqueda, ni solicitudes de desconocidos, ni chat. Los Amigos ven el Apodo, el Mibuu, la Habitación y el Jardín del otro y los puntos del Reto del día. Puede quitar a un Amigo en el Área de adultos.

¿Cómo funciona un dúo?

Dos Amigos con Mibuus Adultos pueden hacer dúo. Cada uno toca "Hacer dúo" en el otro, con no más de dos minutos de diferencia. Cada Mibuu tiene que llevar al menos un día con su niño o niña. Los dos reciben un Huevo nuevo que mezcla el ADN de los dos Mibuus, y cada Mibuu de antes pasa a la Colección de su dueño.

¿Qué pasa si perdemos el teléfono o cambiamos de teléfono?

El juego vive en el teléfono. No guardamos copia en la nube, así que un teléfono nuevo empieza con un Huevo nuevo. En Android, el juego no entra en las copias de seguridad del teléfono. En iPhone, su copia de iCloud puede incluirlo. Los paquetes vuelven con "Restaurar compras".

¿Puedo desactivar las funciones en línea?

Sí. La tarjeta En línea y privacidad, en el Área de adultos, tiene un solo interruptor para Amigos, visitas, puntos de los Amigos, dúos y compartir. Con él apagado, el juego no envía nada a nuestro servidor y su hijo o hija sigue jugando todo lo demás.